Sobre esta temática y para esta sección es importante este enlace que hace referencia a una escucha más profunda y empatía mutua. Ahí se plantea que «puedes fomentar la capacidad de empatía de los participantes para “ponerse en los zapatos» de los demás. Muchas situaciones no tienen respuestas inmediatas o resoluciones claras. Reconocer estas situaciones y responder con empatía puede mejorar el «clima cultural» y generar confianza entre los miembros del grupo. HSR ayuda a las personas a aprender a responder de manera que no los haga prometer más allá de lo que realmente pueden realizar y tampoco intentar controlar demasiado. Ayuda a los miembros de un grupo a notar patrones no deseados y a trabajar juntos para cambiar a interacciones más productivas. Los participantes experimentan la práctica desde la compasión y los beneficios que genera.

Respecto al ¿Por qué y a los Propósitos?:

• Revela cuán común es que las personas experimenten no ser escuchadas, vistas o respetadas
• Revela cuán común es que las personas se comporten de una manera que haga que otras personas sientan que no se les está escuchando, viendo o respetando
• Mejora la escucha, la sintonía y la empatía entre los miembros del grupo.
• Permite observar cuánto se puede lograr simplemente escuchando
• Promueve confiar más el uno en el otro cuando se enfrenten a situaciones confusas o nuevas
• Ofrece catarsis y restablece o fortalece relaciones después de tensiones.
• Ayuda a los gerentes a discernir cuándo escuchar es más efectivo que tratar de resolver un problema.

 En cuanto a “qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura”:

• Dile a la audiencia: “Su pareja puede estar lista antes que ustedes. La primera historia que se les viene a la cabeza suele ser la mejor»
• Asegúrate diciéndoles: «Es posible y está bien que no quieras elegir la historia más dolorosa que se te ocurra»
• Asegúrate diciéndoles: “Protege cuidadosamente la privacidad del narrador. Pregunta qué partes, si hay alguna, puede compartir con los demás»
• Sugiere: “Cuando tú seas el oyente, observa cuando formas un juicio (sobre lo que está bien o mal) o cuando tienes una idea sobre cómo puedes ayudar, luego déjalo ir.

Respecto a alternativas y agregados para que pruebes:

• Si te sientes valiente, reemplaza la palabra «respetado» por «amado» (es decir, la forma agápe de amor: buscar el mayor bien en los demás sin motivo de ganancia personal)
• Combina HSRcon otras Estructuras Liberadoras que ayudan a mejorar las relaciones: Troika Consulting, Helping Heuristics, Generative Relationships STAR, Appreciative Interviews, Conversation Café

En cuanto a ejemplos y cómo ha sido aplicada esta estructura:

• Para reuniones regulares para mejorar la calidad de escucha y sintonía entre los participantes
• Para los períodos de transición cuando las preguntas sobre el futuro no tienen respuesta (por ejemplo, Integración posterior a una fusión, variaciones en el mercado, agitación social) y lo que se necesita es escuchar con empatía
• Cuando individuos o grupos han sufrido una pérdida y necesitan un foro para compartir su dolor o desesperación
• Para mejorar las relaciones de reportería uno a uno hacia arriba y hacia abajo en una organización

Esperamos que sea de utilidad para vuestra tarea.