Intentando soluciones frente a problemas crónicos

En este enlace se dan ideas que puedan faciltar «a grupos o comunidades, el descubrimiento de prácticas y comportamientos que permiten a algunos individuos  (sin tener recursos especiales y contando con las mismas limitantes), encontrar mejores soluciones que sus pares a problemas comunes. Estas prácticas y comportamientos son llamados Anomalías Positivas (Positive Deviance – PD). DAD permite que un grupo de personas, una unidad, comunidad, etc. descubran por ellos mismos estas anomalías positivas.

DAD también crea condiciones que estimulan la creatividad de los participantes en espacios donde se sientes seguros para inventar nuevas prácticas. La resistencia al cambio se desvanece a medida que los participantes escogen libremente qué prácticas van a intentar y adoptar, y cuáles problemas van a enfrentar. Permite lograr protagonismo de primera línea sobre las soluciones.

Respecto del ¿Por qué y los Propósitos? se indica que:

  • Involucra personas afectadas directamente con el problema para encontrar soluciones a problemas difíciles
  • Descubre comportamientos tácitos o latentes y prácticas que son anomalías positivas de la norma
  • Impulsa la creación de nuevas soluciones
  • Inspira en vez de obligar la adopción de comportamientos que resuelven problemas complejos
  • Resuelve problemas localmente y esparce el momentum entre unidades
  • Crea relaciones entre personas de distintas funciones y niveles que de otra manera no trabajarían juntos en resolver problemas

En cuanto a ¿qué hacer y que no para sacar provecho a esta estructura?

  • La pregunta 2 a menudo está compuesta por dos partes: ¿Cómo el problema te afecta a ti individualmente? y ¿Cómo afecta a otros?. Por ejemplo: ¿Qué haces para protegerte de infecciones? y ¿Qué haces para prevenir que otros se infecten?. Otro ejemplo: ¿Qué haces para mantener a los estudiantes interesados? y ¿Qué haces para mantenerte a ti mismo interesado y entusiasmado?
  • Haz el DAD donde los participantes trabajan para minimizar obstáculos a la participación
  • Invita espontáneamente a las personas a que participen, a medida que entras a un área
  • Crea una atmósfera informal, empezando con presentaciones y anécdotas si es necesario
  • Mantén contacto visual y siéntate con el grupo (no elevado o alejado del grupo)
  • Asegúrate de hablar menos que los participantes, animando a todos a compartir sus historias y buscar los accionables
  • Debes estar atento cuando formes juicios en tu mente acerca de lo que está bien o mal, cuenta hasta diez y “déjalo ir”, antes de que digas cualquier cosa (quizás necesites pedir ayuda al registrador o a un colega facilitador)
  • Evita comentarios tales como “¡Eso es buena idea!” y deja espacio que los participantes hagan su propia evaluación
  • Demuestra una curiosidad genuina en la contribución de todos sin responder las preguntas tú mismo: Respeta a las personas que hacen el trabajo
  • No des ni te lleves tareas
  • No seas tan fuerte contigo mismo: Se necesita práctica para desarrollar un nivel alto de este enfoque de facilitación. Pídele retroalimentación a tu registrador.

Respecto a alternativas y agregados para que pruebes:

  • Usa preguntas estilo TRIZ, en vez de las primeras tres, de esta manera: (1) ¿Qué puedes hacer para asegurar que el problema X sea mucho peor? (2) ¿Hay algo que estás haciendo, así sea muy pequeño, que se parezca a las prácticas que has descrito? (3) ¿Qué te está impidiendo detener estas prácticas?
  • Usa los hallazgos y las barreras que surgen de esta estructura, para desarrollar guiones para Improv Prototyping y para organizar sesiones de improvisación
  • Usa la misma secuencia y preguntas para guiar conversaciones 1-a-1
  • En grupos virtuales, usa la función de chat, para compartir las respuestas de cada pregunta, luego selecciona las historias/comportamientos/acciones para ser habladas con todo el grupo.

Referido a ejemplos en cuanto a cómo ha sido aplicada esta estructura:

  • Para disminuir el daño a pacientes por problemas de seguridad (Ejemplo: cirugía del lado incorrecto, medicación errada, etc.) con grupos multi-funcionales
  • Para usarse como una herramienta etnográfica para recopilar data en un proyecto de investigación que se hace en múltiples lugares
  • Para eliminar prácticas que impiden que los profesionales ayuden efectivamente a sus clientes a eliminar comportamientos improductivos
  • Para una serie de diálogos comunitarios, para ayudar a sus miembros a descubrir soluciones a problemas crónicos (ejemplo: niños disruptivos en un salón de clases, un ciclo de violencia que no es eliminado castigando a los culpables)
  • Para investigación y liberación de acciones para crear competencias profesionales (Ejemplo: En escuela de medicina, o servicios sociales)
  • Para usarse en conversaciones 1-a-1 para encontrar nuevos enfoques a problemas complejos.

Esperamos que les sea de utilidad.